{"id":4371,"date":"2015-03-22T13:50:05","date_gmt":"2015-03-22T12:50:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=4371"},"modified":"2015-03-22T13:50:05","modified_gmt":"2015-03-22T12:50:05","slug":"das-wort-zum-sonntag-churn-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=4371","title":{"rendered":"Das Wort zum Sonntag: Churn Management"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><em><strong>Churn Management<\/strong> beschreibt alle Aktivit\u00e4ten, welche die Kundenabwanderung reduzieren. Dies trifft vor allem Branchen, wo Kundenvertr\u00e4ge nach einer gewissen Zeit ablaufen und der Kunde wechseln kann. Churn kommt aus dem Englischen und bedeutet &#171;Butter umr\u00fchren&#187; oder auch &#171;Rahm absch\u00f6pfen&#187;.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Churning bedeutet \u00fcbrigens &#171;Provisionsschneiderei&#187; oder &#171;Gaunerei&#187;. Aber das nur so am Rande. Beim Churn Management geht es darum bei m\u00f6glichst tiefen Kosten abwanderungsgef\u00e4hrdete Kunden rechtzeitig vor Vertragsauslauf anzusprechen und zum Bleiben zu \u00fcberzeugen. Neben rationalen Gr\u00fcnden wie g\u00fcnstigeren Preisen und Konditionen der Wettbewerber kann und wird der Kunde sich auch durch den Service Design und das Service-Verhalten lenken lassen.<\/p>\n<p>Kunden wechseln also viel mehr wegen der Erlebnissen, als dem harten Preisvergleich. Dieses Ph\u00e4nomen ist auf vielen Business-to-Consumer M\u00e4rkten zu beobachten. Aufgrund der relativ geringen Wechselbarrieren und des ann\u00e4hernd gleichen Leistungs- und Qualit\u00e4tsniveaus findet auf vielen B2C-M\u00e4rkten mittlerweile ein harter Wettbewerb statt.<\/p>\n<p>Also spielt Eure Macht h\u00e4ufiger. Der Kunde ist K\u00f6nig und der g\u00fcnstigste Kunde, ist derjenige der bleibt. Daraus ergeben sich f\u00fcr beide Seiten spannende Fragen und L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Churn Management beschreibt alle Aktivit\u00e4ten, welche die Kundenabwanderung reduzieren. Dies trifft vor allem Branchen, wo Kundenvertr\u00e4ge nach einer gewissen Zeit ablaufen und der Kunde wechseln kann. Churn kommt aus dem Englischen und bedeutet &#171;Butter umr\u00fchren&#187; oder auch &#171;Rahm absch\u00f6pfen&#187;. Churning bedeutet \u00fcbrigens &#171;Provisionsschneiderei&#187; oder &#171;Gaunerei&#187;. Aber das nur so am Rande. 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