{"id":5357,"date":"2017-03-07T12:00:43","date_gmt":"2017-03-07T11:00:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=5357"},"modified":"2017-03-06T21:42:19","modified_gmt":"2017-03-06T20:42:19","slug":"ich-welt-design-thinking-agil-lean-und-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=5357","title":{"rendered":"Ich &#8211; Welt: Design Thinking, Agil, Lean und Customer Journey"},"content":{"rendered":"<p>Wir kennen alle die verschiedenen Techniken und Methoden, die uns heute helfen die Kundenerfahrung zu verbessern. Hier sehen wir, wo sich welche Methode f\u00fcr was eignet und wie sie zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n<p>https:\/\/twitter.com\/getcloudcherry\/status\/644581617076273152<\/p>\n<p>Zuerst mal die Frage: Worum geht es?<\/p>\n<p><span class=\"_Tgc\"><b>Design Thinking<\/b> ist ein Ansatz, mit neue Ideen gefunden werden sollen, welche f\u00fcr den Kunden Nutzen ergeben und diesen \u00fcberzeugen. Der Ansatz besagt, dass solche Aufgaben besser gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, wenn Menschen unterschiedlicher Disziplinen in einem die Kreativit\u00e4t f\u00f6rdernden Umfeld zusammenarbeiten. Das Verfahren durchl\u00e4uft die Phasen Verstehen, Beobachtung, Ideenfindung, Verfeinerung, Ausf\u00fchrung und Lernen.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong>Lean UX<\/strong> (User Experience) definiert sich \u00fcber die folgenden Grunds\u00e4tze:<\/p>\n<ul>\n<li>Interdisziplin\u00e4re Teams: Wenn ein Team alle Kompetenzen in sich vereint, die f\u00fcr die Entwicklung eines Produktes n\u00f6tig sind, dann kann es schnell und autonom arbeiten.<\/li>\n<li>Ergebnisse statt Durchsatz: Ziel ist einen aus Kundensicht grossen Mehrwert zu bietet.<\/li>\n<li>St\u00e4ndiges Lernen: Wer diesen Weg geht, versucht aus den eigenen Erfolgen und Misserfolgen zu lernen und sich so permanent zu verbessern.<\/li>\n<li>Machen statt Analysieren: Statt endlose theoretische Diskussionen \u00fcber das Verhalten und die W\u00fcnsche der Nutzer zu f\u00fchren, wird eine Version erstellt.<\/li>\n<li>Misserfolge sind erlaubt: Je fr\u00fcher man feststellt, dass ein Weg der falsche ist, umso schneller kann man einen anderen gehen. Wer eine Idee ausprobiert hat und damit gescheitert ist, kann Lehren f\u00fcr die Zukunft daraus ziehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agil beschreibt eine Philosophie, die es erlaubt vor dem Hintergrund eines turbulenten, unbest\u00e4ndigen Umfelds mit dem Wandel umgehen zu k\u00f6nnen. Wenn Organisationsstrukturen aufgrund ihrer Hierarchie dies nicht k\u00f6nnen, dann werden sie \u00fcber kurz oder lang aus dem Wettbewerb gedr\u00e4ngt. Mehr dazu auch im <a href=\"http:\/\/agilemanifesto.org\/iso\/de\/manifesto.html\" target=\"_blank\">Agilen Manifest<\/a>.<\/p>\n<p>Diese Prinzipien k\u00f6nnen auch f\u00fcr den Betrieb und die Weiterentwicklung angewendet werden. Dort heisst der Ansatz dann <a href=\"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=2420\" target=\"_blank\">Kanban<\/a>.<\/p>\n<p>Eigentlich nichts neues. Aber an wie vielen Sitzungen geht es nicht um den Kunden, sondern um Stammesk\u00e4mpfe. Bleibt auch die Frage, wie entwickelt sich ein Unternehmen von hier nach dort. Ist wie beim Abnehmen: &#171;Essen sie halt so und bewegen sie sich gen\u00fcgend&#187;. Hilft wenig! Beim Unternehmen hilft es auch nicht zu sagen, machen sie es jetzt so. Es muss ja lernen, was geht, was noch nicht geht, was nie gehen wird. Ob es dann halt <a href=\"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=2697\" target=\"_blank\">so ein System<\/a> wird oder <a href=\"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=90\" target=\"_blank\">so eins<\/a> ist ein grosser Unterschied. Wenn Sie jetzt aber Lust haben sich auf den Weg zu machen, dann wird Ihnen <a href=\"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=5011\" target=\"_blank\">dieser Artikel sicher viel Inspiration geben<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir kennen alle die verschiedenen Techniken und Methoden, die uns heute helfen die Kundenerfahrung zu verbessern. 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