{"id":6740,"date":"2020-01-05T17:53:02","date_gmt":"2020-01-05T16:53:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=6740"},"modified":"2020-01-05T17:53:07","modified_gmt":"2020-01-05T16:53:07","slug":"ich-welt-was-soll-digitalisierung-bringen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=6740","title":{"rendered":"Ich &#8211; Welt: Was soll Digitalisierung bringen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Eine gute Frage. \u00dcber den Jahreswechsel habe ich mir einige Gedanken dazu gemacht. Wie gross der <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Unterschied zwischen Anspruch und Realit\u00e4t ist, kann man hier (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5570\" target=\"_blank\">Unterschied zwischen Anspruch und Realit\u00e4t sein kann, kann man hier<\/a> lesen. <\/p>\n\n\n\n<p>Welche Ziele m\u00f6chten wir mit Digitalisierung erreichen: Im Grundsatz m\u00f6chten wir die &#171;offline&#187; mit der &#171;online&#187; Welt verbinden. Was bedeutet das: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Kunden w\u00e4hlen heute pro Gesch\u00e4ftsfall ihren gew\u00fcnschten Kanal und den Zeitpunkt der Interaktion (zum Beispiel: Mobile First) <\/li><li>Der Kunde erwartet, dass die digitale Welt 7&#215;24 Stunden <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"verf\u00fcgbar (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=2442\" target=\"_blank\">verf\u00fcgbar<\/a> ist, auf jeden Fall, wenn er sie braucht<\/li><li>Der Kunde erwartet die gleich gute Beratung und Mehrwert durch die Digitalisierung<\/li><li>Digitale Services m\u00fcssen aus Kundensicht einfach und individuell gestaltet sein<\/li><li>Digitale Transparenz &#8211; der Kunde muss Klarheit dar\u00fcber haben, was mit seinen Daten passiert und  <\/li><li>Kunden gehen davon aus, dass der Mitarbeiter die gleichen Informationen und Daten zur Verf\u00fcgung hat <\/li><li>Interoperabilit\u00e4t ist das R\u00fcckgrat des \u00d6kosystems <\/li><li>Medienbr\u00fcche bei der Verarbeitung sind zu vermeiden<\/li><li>Digital Prozesse sind neu und m\u00fcssen nicht zwingend eine Kopie von bestehenden Prozessen sein <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neben diesen Anforderungen sehen wir uns alle einer <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"VUCA Welt (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=4991\" target=\"_blank\">VUCA Welt<\/a> gegen\u00fcber. Wie soll man am besten Vorgehen, um schnell zu Resultaten zu kommen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Folgen Sie den Kundenw\u00fcnschen und -Anforderungen. Erstellen Sie <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Customer Journey. (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5357\" target=\"_blank\">Customer Journey.<\/a><\/li><li>\u00dcberlegen Sie sich einen guten digitalen Service Design. Was soll in der digitalen Welt passieren und wie ist diese mit der analogen Welt verbunden? <\/li><li>Was passiert im Unternehmen durch diese <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Disruptionen  (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=6344\" target=\"_blank\">Disruptionen <\/a>und <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Ver\u00e4nderungen (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=6260\" target=\"_blank\">Ver\u00e4nderungen<\/a>? <\/li><li>Wie passt die neue Funktion ins <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5971\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"\u00d6kosystem (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">\u00d6kosystem<\/a>? <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Und es hilft, wenn man eine <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"menschliche F\u00fchrung (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5726\" target=\"_blank\">menschliche F\u00fchrung<\/a> zul\u00e4sst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine gute Frage. \u00dcber den Jahreswechsel habe ich mir einige Gedanken dazu gemacht. Wie gross der Unterschied zwischen Anspruch und Realit\u00e4t sein kann, kann man hier lesen. Welche Ziele m\u00f6chten wir mit Digitalisierung erreichen: Im Grundsatz m\u00f6chten wir die &#171;offline&#187; mit der &#171;online&#187; Welt verbinden. 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