{"id":6955,"date":"2020-01-19T15:40:43","date_gmt":"2020-01-19T14:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=6955"},"modified":"2020-01-19T15:57:06","modified_gmt":"2020-01-19T14:57:06","slug":"ich-welt-service-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=6955","title":{"rendered":"Ich – Welt: Service Design"},"content":{"rendered":"\n

Service-Design<\/strong> bezeichnet den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und deren Prozessen. <\/p>\n\n\n\n

Service Design<\/a> Prozesse verorten sich nachdem Design Thinking. Wer mehr \u00fcber den Ablauf wissen m\u00f6chte, der schaue hier<\/a>. Und hier ein Beitrag<\/a>, der zeigt, wie das aus der Informatik-Sicht aussehen kann. Die Antwort in der IT-Umsetzung heisst dann Agil<\/a>. Und wer sich daf\u00fcr interessiert, was das in der F\u00fchrung<\/a> bedeutet, der schaue hier<\/a>. Und wie man mit Menschen in diesem Umfeld umgeht, gibt es das Manifest f\u00fcr menschliche F\u00fchrung<\/a>. Und wer so zu arbeiten mag, der wird auch «Working out Loud<\/a>» m\u00f6gen. <\/p>\n\n\n\n

Besonders mag ich Service-Design-Blueprints. Dabei handelt es sich um ein Diagramm, das den gesamten Prozess der Servicebereitstellung zeigt. Alle Aktivit\u00e4ten, die in jeder Phase von den verschiedenen Rollen ausgef\u00fchrt werden, sind aufgelistet. Der Service-Blueprint wird erstellt, indem zun\u00e4chst alle am Serviceprozess beteiligten Akteure auf einer vertikalen Achse aufgelistet werden und alle Schritte, die zur Bereitstellung des Service erforderlich sind, auf der horizontalen Achse. <\/p>\n\n\n\n

Die resultierende Matrix erlaubt es, den Fluss der Aktionen, die jede Rolle entlang des Prozesses durchf\u00fchren muss, darzustellen, wobei die Aktionen, die der Benutzer sehen kann (in unserem Bild: Front Stage) und die, die im Back-Office geschehen (bei uns: Back Stage), hervorgehoben werden. Rollen k\u00f6nnen von Menschen oder anderen Elementen ausgef\u00fchrt werden (Behind the Scene).<\/p>\n\n\n\n

Normalerweise ist der Service-Design-Blueprint<\/a> das Resultat einer Customer Journey Map<\/a> und dem Wunsch die eigenen Abl\u00e4ufe zu verbessern. Eine Journey Map bildet den Prozess aus Nutzerperspektive ab, wobei beschrieben wird, was in jeder Phase der Interaktion geschieht, welche Touchpoints beteiligt sind, auf welche Hindernisse und Barrieren sie stossen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Das Sch\u00f6ne an Blueprints ist, dass man sieht, was es alles braucht, damit die Auff\u00fchrung auf der B\u00fchne sch\u00f6n aussieht und das Publikum, also die Kunden, ein gutes St\u00fcck erleben. Alles wie im Opernhaus<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Service-Design bezeichnet den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und deren Prozessen. Service Design Prozesse verorten sich nachdem Design Thinking. Wer mehr \u00fcber den Ablauf wissen m\u00f6chte, der schaue hier. Und hier ein Beitrag, der zeigt, wie das aus der Informatik-Sicht aussehen kann. Die Antwort in der IT-Umsetzung heisst dann Agil. 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