{"id":7418,"date":"2020-11-08T15:37:52","date_gmt":"2020-11-08T14:37:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=7418"},"modified":"2020-11-08T15:37:53","modified_gmt":"2020-11-08T14:37:53","slug":"ich-welt-digital-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=7418","title":{"rendered":"Ich &#8211; Welt: Digital Experience"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haben Sie sich schon mal die Frage gestellt, warum wir so sehr nach \u00d6kosystemen und ausgezeichneter Digital Experience suchen? Zum einen wollen wir den Kunden im richtigen Moment bei uns haben und zum anderen wollen wir den <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=7318\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=7318\">besten Service liefern<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir wollen dank Wow-Effekten den Kunden an uns binden. Mit gutem <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=6955\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=6955\">Service Design<\/a> k\u00f6nnen wir solche Wow-Effekt von der Front Stage bis weit hinter der B\u00fchne liefern. Schwerpunkte sind dabei: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>CX (Customer Experience)<\/strong>: Die Wahrnehmungen des Kunden und die damit verbundenen Gef\u00fchle, die durch die einmaligen und kumulativen Auswirkungen von Interaktionen mit den Mitarbeitenden, Anwendungen, Systemen, Services oder Produkten von uns erzielt werden.<\/li><li><strong>UX (<a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5357\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5357\">User-Experience<\/a>)<\/strong>: Die Summe der Erfahrungen, die f\u00fcr Benutzende das Ergebnis einer Interaktion mit einem oder mehreren digitalen oder analogem Produkt sind. Dazu geh\u00f6ren das Grafikdesign, das Interaktions-design und die Funktionalit\u00e4t des Produkts.<\/li><li><strong>EX (<a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=4952\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=4952\">Employee Experience<\/a>)<\/strong>: Genauso wichtig wie die CX und das UX, wird auch die EX sein. Nur gut eingebunden Mitarbeitende werden positive Gef\u00fchle gegen\u00fcber den Anwendungen, Systemen, Services, Produkten und Vorgesetzten des Unternehmens abgeben. Sie werden, wo n\u00f6tig, die Extra-Meile gehen. <\/li><li><strong>MX (Multi-Experience)<\/strong>: Die Interaktion \u00fcber eine Vielzahl von digitalen Ber\u00fchrungspunkten (Web-Auftritt, Apps, Bots, Wearables, etc.), welche vom Benutzenden als nahtlos und konsistenten erfahren werden.  <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entscheidend wird es sein, sich schon auf die n\u00e4chste Welle von Interaktions-Services einzulassen. Gem\u00e4ss Gartner, werden im Jahr 2023 50% aller Systeme im Kundenkontakt auch ein &#171;No-Touch&#187; Interface zur Verf\u00fcgung stellen. Das bedeutet, dass wir via Sprache oder in einer Augmented Reality interagieren werden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer also seine MUCE (MX, UX, CX, EX) -Strategie am besten umsetzen kann, der wird unvergessliche Erlebnisse f\u00fcr Kunden und Mitarbeitene schaffen k\u00f6nnen und sich somit einen grossen Vorsprung erarbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie sich schon mal die Frage gestellt, warum wir so sehr nach \u00d6kosystemen und ausgezeichneter Digital Experience suchen? Zum einen wollen wir den Kunden im richtigen Moment bei uns haben und zum anderen wollen wir den besten Service liefern. Wir wollen dank Wow-Effekten den Kunden an uns binden. 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