{"id":8312,"date":"2022-05-22T11:21:38","date_gmt":"2022-05-22T09:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=8312"},"modified":"2022-05-22T11:27:30","modified_gmt":"2022-05-22T09:27:30","slug":"oekosysteme-oder-warum-11-mehr-ist-als-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=8312","title":{"rendered":"Ecosysteme oder warum 1+1 mehr ist als 3"},"content":{"rendered":"\n<p>Momentan ist der Begriff \u00d6kosystem (auch Ecosystem) in aller Munde. Im schweizerBanking wird eher von <a href=\"https:\/\/www.swissbanking.ch\/de\/themen\/digitalisierung-innovation-cyber-security\/open-banking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Open Banking \">Open Banking<\/a> als R\u00fcckgrat von \u00d6kosystemen. Im Gesundheitswesen liegt der Schwerpunkt auf digitalen \u00d6kosystemen, welche die Durchg\u00e4ngigkeit f\u00fcr Kunden erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grundlagen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein wichtiger Aspekt von \u00d6kosystemen ist der Wunsch zur vollst\u00e4ndigen (End-to-End) Befriedigung eines oder mehrerer Kundenbed\u00fcrfnisse. Aufgrund des Zusammenspiels der verschiedenen Anbietenden ist der Gesamtwert durch das &#171;1+1=3&#187;-Prinzip gekennzeichnet: Der Kunde erh\u00e4lt mehr als durch einzeln erbrachte Dienstleistungen. Dies f\u00fchrt zu zwei wichtigen strategischen Ver\u00e4nderungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Anbieter m\u00fcssen nicht mehr in jedem Aspekt der Leistungserbringung stark sein, sondern k\u00f6nnen sich auf einzelne Wertsch\u00f6pfungsschritte in ihrem Portfolio konzentrieren. Und dort die Besten sein oder werden. <\/li><li>Eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht auch die (Zahlungs-)Bereitschaft f\u00fcr eine umfassende Dienstleistung, was trotz der gr\u00f6sseren Zahl von Dienstleistern h\u00f6here Ertr\u00e4ge f\u00fcr die einzelnen Anbieter bedeutet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herausforderungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Warum ist es f\u00fcr Unternehmen schwierig ein Ecosystem entlang des <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5357\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Customer Journey\">Customer Journey<\/a> zu kreieren? Erster Punkt mindestens bei uns, ist die Tatsache, dass wir h\u00e4ufiger in Clinch stehen zwischen Ecosystem und Egosystem. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Ricola Finnen Spot\" width=\"560\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zAoDzIsx03E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Neben der Frage wer es erfunden hat. Geht es f\u00fcr Unternehmen h\u00e4ufig um die Frage: &#171;Was ist mein Vorteil&#187; und was passiert mit &#171;meinem Kunden&#187;. Wie schon beschrieben, wird der Kunde zufriedener und seine Loyalit\u00e4t erh\u00f6ht sich dadurch. Was kann die Kundensicht treiben?  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundensicht<\/h3>\n\n\n\n<p>Es besteht die M\u00f6glichkeit das Leben des Kunden zu vereinfachen. Entscheidend bei all diesen Angeboten ist es, dass der Kunde seinen Vorteil auch wirklich versteht und ihn nachvollziehen kann. Im Gesundheitswesen kann dies der direktere Zugang zu Spezialisten sein oder die Reduktion von Wartezeiten bei Besuchen in einer medizinischen Einrichtung. Im besten Fall kann der Besuchs beim Doktor weggelassen werden. Dies ist einer Anwendungsf\u00e4lle bei Diabetikern, die regelm\u00e4ssig zur Kontrolle zum Arzt m\u00fcssen. Mit der Beantwortung von wenigen Fragen, k\u00f6nnen die gleichen Resultate erreicht werden. Durch die weniger Besuche liegt ein klarer Kundennutzen vor und es werden Kosten gespart.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Innensicht <\/h3>\n\n\n\n<p>Je umfassender der Kunde sich auf die im Ecosystem angebotenen Dienstleistungen einl\u00e4sst, um so gr\u00f6sser seine Zahlungsbereitschaft bei den Banken. Im Gesundheitswesen kann durch gute Steuerung sichergestellt werden, dass das Kundenbed\u00fcrfnis schneller und g\u00fcnstiger erreicht werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig ist es, dass die Abl\u00e4ufe aus Kundensicht gedacht werden. Nicht der &#171;Bauchnabel&#187; des Unternehmens ist der Mittelpunkt, sondern das wahre Kundenbed\u00fcrfnis. Hier kann Strategyzer mit seinem <a href=\"https:\/\/www.strategyzer.com\/canvas\/value-proposition-canvas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Value Proposition \">&#171;Value Proposition Canvas&#187;<\/a> helfen, das Denken aus Sicht des Kunden zu f\u00f6rdern. <\/p>\n\n\n\n<p>Das Bild stammt von <a href=\"https:\/\/twitter.com\/austinkleon\/status\/843485719888891907\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Austin Kleon\">Austin Kleon<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Momentan ist der Begriff \u00d6kosystem (auch Ecosystem) in aller Munde. Im schweizerBanking wird eher von Open Banking als R\u00fcckgrat von \u00d6kosystemen. Im Gesundheitswesen liegt der Schwerpunkt auf digitalen \u00d6kosystemen, welche die Durchg\u00e4ngigkeit f\u00fcr Kunden erh\u00f6hen. Grundlagen Ein wichtiger Aspekt von \u00d6kosystemen ist der Wunsch zur vollst\u00e4ndigen (End-to-End) Befriedigung eines oder mehrerer Kundenbed\u00fcrfnisse. 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