{"id":8819,"date":"2023-07-23T11:17:03","date_gmt":"2023-07-23T09:17:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.braintank.ch\/wp\/?p=8819"},"modified":"2023-07-23T11:17:04","modified_gmt":"2023-07-23T09:17:04","slug":"kommunikation-heisst-zuhoeren-und-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintank.ch\/?p=8819","title":{"rendered":"Kommunikation heisst zuh\u00f6ren und fragen"},"content":{"rendered":"\n<p>Eigentlich wissen wir ja, worum es geht, und trotzdem erscheint es uns eine grosse Schwierigkeit zu sein. Dazu gibt es Forschung von Osmo Antero Wiio. Er wurde durch das 1978 formulierten Gesetz: &#171;Kommunikation geht normalerweise schief&#187; bekannt.  Oder auf Finnisch: <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abViestint\u00e4 yleens\u00e4 ep\u00e4onnistuu, paitsi sattumalta.\u00bb<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Osmo_A._Wiio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Osmo Antero Wiio\">Osmo Antero Wiio<\/a> (1928-2013)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Im <a href=\"https:\/\/www.tagesanzeiger.ch\/kommunikation-funktioniert-normalerweise-nie-ausser-zufaellig-366065996660\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Magazin vom 14.06 haben Roman Tsch\u00e4ppeler und Mikael Krogerus  das Thema\">Magazin vom 14.06 haben Roman Tsch\u00e4ppeler und Mikael Krogerus  das Thema<\/a> wie folgt zusammengefasst: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"700\" src=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-1024x700.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8856\" srcset=\"https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-1024x700.png 1024w, https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-300x205.png 300w, https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-768x525.png 768w, https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-1536x1049.png 1536w, https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-1200x820.png 1200w, https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1-600x410.png 600w, https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/grafik-1.png 1730w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Damit w\u00e4re schon alle gesagt. Schauen wir uns die Herausforderungen im Detail an. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anzahl Rollen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wilo f\u00fchrt dazu verschiedene Gr\u00fcnde auf, warum es nicht klappen kann. Einer davon hat mit der Anzahl von Rollen zu tun, die ein Mensch w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs einnimmt. Es handelt sich dabei um die folgenden: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diejenige, f\u00fcr die du dich h\u00e4ltst.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Person, f\u00fcr die du das Gegen\u00fcber h\u00e4ltst.<\/li>\n\n\n\n<li>Diejenige, f\u00fcr die, deiner Meinung nach, das Gegen\u00fcber dich h\u00e4lt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Person, f\u00fcr die sich das Gegen\u00fcber h\u00e4lt.<\/li>\n\n\n\n<li>Diejenige, f\u00fcr die dich das Gegen\u00fcber h\u00e4lt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Person, f\u00fcr die das Gegen\u00fcber glaubt, dass du sie h\u00e4ltst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich gibt es noch weitere Punkte, die ein Gespr\u00e4ch erschweren k\u00f6nnen. &#171;<a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=5483\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Try to say\">Try to say<\/a>&#187; ist eine davon. Und wer kann schon immer diese sechs Rollen konsequent im Blick haben und sicherstellen, dass man bei allf\u00e4lligen <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=4782\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Missverst\u00e4ndnissen\">Missverst\u00e4ndnissen<\/a> eingreifen kann. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn wir jetzt an die Trefferquote dieses kommunikativen Grundgesetzes glauben, dann werden wir auch an diese Herausforderungen glauben.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Weitere Herausforderungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Allein schon an der Grammatik kann man scheitern, wie zum Teufel soll man da auch noch Inhalte r\u00fcberbringen. Hier eine Auswahl:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kommunikation schl\u00e4gt normalerweise fehl, ausser durch Zufall.<\/li>\n\n\n\n<li>Falls Kommunikation fehlschlagen kann, wird sie es.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Kommunikation nicht fehlschlagen kann, wird sie es dennoch h\u00e4ufig tun.<\/li>\n\n\n\n<li>Falls Kommunikation in der beabsichtigten Weise zu erfolgen scheint, gibt es ein Missverst\u00e4ndnis.<\/li>\n\n\n\n<li>Falls du mit dem Nachrichteninhalt zufrieden bist, wird die Kommunikation sicher scheitern.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt immer jemanden, der, besser als du selbst, weiss, was du eigentlich gemeint hast.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn eine Nachricht auf verschiedene Weise interpretiert werden kann, wird sie so interpretiert, dass der Schaden maximal ist. <\/li>\n\n\n\n<li>Je mehr wir kommunizieren, desto schneller verbreiten sich Missverst\u00e4ndnisse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In der Massenkommunikation ist es nicht wichtig, wie die Dinge sind, sondern wie sie zu sein scheinen. Die Bedeutung einer Nachricht ist umgekehrt proportional zum Quadrat ihrer Entfernung. Je wichtiger eine Situation ist, desto wahrscheinlicher vergisst du etwas Wesentliches, an das du noch einen Moment zuvor gedacht hattest.<\/p>\n\n\n\n<p>Und zugleich f\u00fchrt genau diese Einstellung dazu, dass wir die Kommunikation als etwas Unberechenbares und Unvermeidbares betrachten. Indem wir die Schuld auf den Zufall oder den anderen schieben: Du hast mich falsch verstanden. Du hast mir nicht zugeh\u00f6rt. Du hast mich nicht informiert. Wir verstehen uns einfach nicht. Mehr \u00fcber Sender und Empf\u00e4nger <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=335\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\" hier\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen ein Gespr\u00e4ch immer wieder visualisieren. Eine Idee dazu <a href=\"https:\/\/braintank.ch\/wp\/?p=844\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"hier\">hier<\/a>. Und \u00fcbrigens ist jede Kommunikation besser als gar keine Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zusammenfassung<\/h3>\n\n\n\n<p>Was wir oft vergessen: Wir k\u00f6nnen die Kommunikation gestalten und beeinflussen. Was kompliziert klingt, ist in der Praxis eigentlich relativ einfach: Weniger reden, mehr zuh\u00f6ren. Mehr fragen, weniger wissen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eigentlich wissen wir ja, worum es geht, und trotzdem erscheint es uns eine grosse Schwierigkeit zu sein. Dazu gibt es Forschung von Osmo Antero Wiio. Er wurde durch das 1978 formulierten Gesetz: &#171;Kommunikation geht normalerweise schief&#187; bekannt. Oder auf Finnisch: \u00abViestint\u00e4 yleens\u00e4 ep\u00e4onnistuu, paitsi sattumalta.\u00bb Osmo Antero Wiio (1928-2013) Im Magazin vom 14.06 haben Roman [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8858,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-8819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","has-thumbnail"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/pavan-trikutam-71CjSSB83Wo-unsplash.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":3223,"url":"https:\/\/braintank.ch\/?p=3223","url_meta":{"origin":8819,"position":0},"title":"Das Wort zum Sonntag: Tit for two tats","author":"admin","date":"13. M\u00e4rz 2014","format":false,"excerpt":"\u00a0 Tit for two tats ist eine nachsichtigere Version von Tit for tat (auf deutsch \u201cwie du mir, so ich dir\", auf Englisch \u201cequivalent retaliation\"), steht f\u00fcr\u00a0die erfolgversprechendste\u00a0 Strategie in der Spieltheorie, wenn es um Kooperation geht.\u00a0 Der Unterschied zwischen \"Tit for tat\" und \"Tit for two tats\" ist, dass\u2026","rel":"","context":"In &quot;Blog&quot;","block_context":{"text":"Blog","link":"https:\/\/braintank.ch\/?cat=2"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":8255,"url":"https:\/\/braintank.ch\/?p=8255","url_meta":{"origin":8819,"position":1},"title":"Mehr zum Thema Purpose als Handlungsmittelpunkt","author":"admin","date":"10. April 2022","format":false,"excerpt":"Unternehmen sind mehr denn je dazu aufgefordert, sich dem Markt anzupassen, neue Kundenanforderungen zu finden und zu bedienen, neue Generationen zu integrieren. Keine leichte Herausforderung. Darum beschreiben Unternehmen heute gerne, warum sie etwas tun: Purpose! Reimagining the power of investing. Connecting people for a better world.UBS Purpose Wir h\u00e4tten wohl\u2026","rel":"","context":"In &quot;Arbeit&quot;","block_context":{"text":"Arbeit","link":"https:\/\/braintank.ch\/?cat=21"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":477,"url":"https:\/\/braintank.ch\/?p=477","url_meta":{"origin":8819,"position":2},"title":"Forward und Kommunikation","author":"admin","date":"10. September 2008","format":false,"excerpt":"Es geht nichts \u00fcber offene E-Mail Kommunikation oder warum der \"Forward\" nicht immer optimal ist. Kunde Can you perhaps ask your guys why the CICS regions only went down at 05H15 on Sunday morning. Was this the normal DCKIL that only started then due to batch delays? Lieferant (wohl eher\u2026","rel":"","context":"In &quot;Arbeit&quot;","block_context":{"text":"Arbeit","link":"https:\/\/braintank.ch\/?cat=21"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":6150,"url":"https:\/\/braintank.ch\/?p=6150","url_meta":{"origin":8819,"position":3},"title":"Ich &#8211; Welt: Auf welche Frage ist Agil die Antwort?","author":"admin","date":"3. Februar 2019","format":false,"excerpt":"Alle nutzen heute Worte wie Agil oder Agilit\u00e4t. Immer wenn so ein Hype entsteht, hat ein von mir sehr gesch\u00e4tzter Kollege die folgende Frage gestellt: Auf welche Frage \/ Problem \/ Herausforderung ist Agil eigentlich die Antwort. H\u00e4ufig erleben wir die \u00dcbersetzung unsere Partner, auf diese Frage wie folgt: Agil\u2026","rel":"","context":"In &quot;Blog&quot;","block_context":{"text":"Blog","link":"https:\/\/braintank.ch\/?cat=2"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/flowers.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/flowers.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/flowers.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/flowers.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/flowers.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/braintank.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/flowers.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":5146,"url":"https:\/\/braintank.ch\/?p=5146","url_meta":{"origin":8819,"position":4},"title":"Ich &#8211; Welt: Wie geht Berufung?","author":"admin","date":"29. November 2016","format":false,"excerpt":"Ich habe mir das wunderbare Buch, \"Wie geht Berufung\" von Mattis Kummer gekauft und schon etliche der sch\u00f6nen Interviews gelesen. Jeder hat aus seiner Sicht wunderbares geschrieben. Die Interviews sind nach 8 Kategorien sortiert: Entdecken, etwas bisher unbekanntes (verborgenes) finden oder unvermutet bemerken. Bei sich kann man Ressourcen und F\u00e4higkeiten\u2026","rel":"","context":"In &quot;Blog&quot;","block_context":{"text":"Blog","link":"https:\/\/braintank.ch\/?cat=2"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":903,"url":"https:\/\/braintank.ch\/?p=903","url_meta":{"origin":8819,"position":5},"title":"Das Wort zum Sonntag: Konfliktmanagement","author":"admin","date":"27. M\u00e4rz 2009","format":false,"excerpt":"Der heutige 500ste Eintrag widmet sich dem Konfliktmanagement. Ich denke das Thema wird mich mein Leben lang begleiten. Grunds\u00e4tzlich ist der Konflikt ja die Umkehrseite der Liebe. Beides wird leidenschaftlich gemacht. In Beidem ist ganz viel Energie und Hingabe, eben Leidenschaft, die ab und zu auch Leiden schafft. Grunds\u00e4tzlich ist\u2026","rel":"","context":"In &quot;Blog&quot;","block_context":{"text":"Blog","link":"https:\/\/braintank.ch\/?cat=2"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/braintank.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}