Ökosystem (altgriechisch οἶκος oikós ,Haus‘ und σύστημα sýstema „das Zusammengestellte“ „das Verbundene“) ist ein Fachbegriff der Ökologie.
Wissenschaftlich betrachtet besteht ein Ökosystem besteht aus einer Lebensgemeinschaft von Organismen mehrerer Arten (Biozönose) und ihrer unbelebten Umwelt, auch als Habitat bezeichnet.
In der Informatik soll ein Ökosystem die Befriedigung eines zentralen Kundenbedürfnisses über eine integrierte Lösung, bestehend aus komplementären Produkten & Services von mehreren Marktteilnehmern, mit wirtschaftlichen Vorteilen für alle Akteure, ermöglichen. Es gibt 3 Rollen, welche Teilnehmer einnehmen können:
- Orchestrator – Koordination und Besitz von aus Kundensicht relevanten Angeboten zur Befriedigung des zentralen Bedürfnisses
- Partner – Erbringung eines in sich geschlossenen Angebots zur Befriedigung des zentralen Bedürfnisses
- Teilnehmer – Bereitstellung einer unterstützenden Leistung zur Ermöglichung des Angebots eines Ökosystems
Entscheidend für den Erfolg von Ökosystemen in der digitalen Welt ist der konkrete Mehrwert des jeweiligen Systems für den Kunden, welchen sich in Customer Journeys dokumentieren sollte.
Übersetzt für die Mitspieler in einem Ökosystem bedeutet das:
- Nur wenn das System dem Kunden einen Nutzen bringt, wird es angenommen
- Nur wer teilen kann, kann auch gewinnen
- Ökosysteme haben viel mit Werten und Überzeugungen zu tun und nur wer diese pflegt und lebt, wird angenommen