Grossartiger “Problem Solver” werden gemacht, nicht geboren. Sie haben Erfahrungen gemacht, diese Reflektiert und sind immer wieder Bereit sich auf Herausforderungen einzulassen. Es geht vor allem auch um die eigene Einstellung zum Problem.
Das Vorgehen und die Denkweise grosser “Problem Solver” ist genauso wichtig wie die Methoden, die sie anwenden. Eine Denkweise, die Neugierde fördert, Unvollkommenheit zulässt und andere Sichtweisen auf das Problem zulässt. Seine Umgebung und sich belohnt, neue Daten aus Experimenten gewinnt. Dank kollektiver Intelligenz und durch das Erzählen von Geschichten die Lösung treibt. Natürlich können diese Ansätze unter einer Vielzahl von Umständen hilfreich sein, aber in Zeiten massiver Ungewissheit sind sie unverzichtbar. Hier noch einige sich gegenseitig verstärkende Ansätze, die dabei helfen können:
Neugierig sein und bleiben
Wie wir alle wissen, sind Vierjährige unermüdliche Fragesteller. Denken Sie an die unendlichen “Warum”-Fragen, die kleine Kinder so reizvoll machen – und so unerbittlich. Für die ganz Kleinen ist alles neu und ungewiss. Aber sie sind auf Entdeckungsreise, und sie sind entschlossen, alles herauszufinden. Und sie sind gut darin! Nur wir hören irgendwann auf danach zu fragen: Warum ist das so? Weil es Peinlich ist, weil wir glauben wir wissen alles? Bleiben Sie Neugierig.
Tolerieren Sie Zweideutigkeit
Die reale Welt ist höchst unsicher. Die Realität entfaltet sich als komplexes Produkt aus stochastischen Ereignissen und menschlichen Reaktionen. Die Auswirkungen von COVID-19 sind nur ein Beispiel dafür: Wir befassen uns mit den gesundheitlichen und wirtschaftlichen Auswirkungen der Krankheit und ihren komplexen Wechselwirkungen, und das fast ohne Vorwissen. Um gute Entscheidungen treffen zu können, müssen wir mit der Abschätzung von Wahrscheinlichkeiten vertraut sein, auch wenn diese Schätzungen unvollkommen sind.
Jüngste Forschungsergebnisse zeigen, dass wir Probleme besser lösen können, wenn wir eher in Wahrscheinlichkeiten als in Gewissheiten denken.
Beobachten Sie das Verhalten und nicht ihre Erwartung daran
Dieser Titel fasst die Grundlage von Sherlock Holmes‘ Herangehensweise an Probleme zusammen. Für ihn sind sie beobachtbare, feststellbare Fakten. Hört sich einfach an, ist es aber nicht, wir haben den Hang, voreilige Schlüsse zu ziehen, bevor man etwas weiss. Und Holmes erklärt immer wieder, dass Beobachtung wichtig ist. Also beobachten sie jedes Experiment genau, ohne schon zu wissen, was dabei herauskommen soll.
Nutzen Sie kollektive Intelligenz und die Weisheit der Masse
Auch das klingt einfach. Aber Conan Doyles Geschichten bestehen zu einem beachtlichen Teil aus reinem Dialog – sie können seitenlang ohne jede andere Art von Erzählung auskommen. Und Sherlock Holmes hört jedem zu, tun sie das auch. Jede Aussage kann ein Puzzlestein zur Lösung sein.
Erzählen Sie von ihren Erfahrungen und ihren Erlebnissen
Wir haben unsere Liste der Denkweisen mit einem Verweis auf Kinder begonnen, und wir kehren jetzt zu Kindern zurück, mit “zeigen und erzählen“. Wie Sie sich sicher noch erinnern – als Sie noch neugieriger waren – ist “Zeigen und Erzählen” eine Aktivität aus der Grundschule. Normalerweise wird es nicht mit dem Lösen von Problemen in Verbindung gebracht, aber es hat wahrscheinlich Ihr Interesse geweckt.
Tatsächlich ist dieser Ansatz für das Lösen von Wicked Problemen entscheidend. Mit “Show and Tell” stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrem Publikum und dem Problem her und nutzen dann Kombinationen aus Logik und Überzeugung, um es zum Handeln zu bewegen.